l 常用介绍
		l 的方式和方法
		l 的五大原则
		l 的方式和方法 l 的重要性
		l IT服务及其特征 l IT服务过程 l IT服务项目

〖咨 询〗 翰纬不但是ITIL/ISO20000、ISO27001、PRINCE2、COBIT等IT管理理念和方法的长期推动者，更是这些理念和方法的积极实践者。“全球经验，本土实践”，翰纬通过与IT管理软件厂商、系统集成商的深入合作，为行业用户提供业务服务管理、组合管理、服务管理、安全管理、内控与审计、外包管理、等多种IT管理咨询方案。

〖知识产品开发〗 分享才有价值，从2002年与国际IT服务管理领域最大的门户网站合建中国分站，到2003年获得itSMF International官方授权独家翻译ITIL术语表，到2004年编写出版中国第一本IT服务管理图书和第一个在IT媒体上开办IT服务管理专栏，到2005年创办中国最大的IT服务管理互动社区，到2006年开发自有知识产权的OpenBook协同写作系统，翰纬出版已成为中国IT管理领域最大、最受欢迎的知识产品提供者。2008年，翰纬开发了业界独一无二的ITSM专家系统，可以为IT服务管理人士提供IT服务管理专业术语查询、ITSM软件选型、ITSM软件需求分析、IT用户满意度调查、ITSM流程成熟度调查、ITSM软件需求分析、ITSM、在线学习等增值服务。

票种名称	价格	原价	票价说明
ITSS服务工程师	¥3800	¥3800	1、公开课按人收费，3800含培训费、认证费、教材、发票； 2、有课程可依据企业实际需求进行高端定制的培训，企业定制按天收费。
ITSS服务项目经理	¥4900	¥4900	1、公开课按人收费，4900含培训费，认证费，教材，发票； 2、所有课程可依据企业实际需求进行高端定制的培训，企业定制按天收费。